Aide & Contacts
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales » ou « Conditions Générales de Vente » ou « CGV ») s’appliquent à tout achat effectué par une personne physique (ci-après le « Client »), sur le site Internet : https://www.unamourdetapis.ma/ (ci-après le « Site ») auprès de ADT 2.O, Société par actions simplifiée immatriculée au Registre du Commerce de Casablaca sous le numéro 346517, ayant son siège social au 241, Bd Emile Zola, Etg 4 apprt 8. Quartier belvédère. Casablanca et opérant sous le nom commercial unamourdetapis, Tél : 06 64 21 56 50, e-mail : serviceclient@unamourdetapis.ma (ci-après « UN AMOUR DE TAPIS »).
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour vocation d’encadrer la vente, la Livraison et le Retrait des Produits commandés auprès d’UN AMOUR DE TAPIS via le Site.
IMPORTANT
Toute Commande passée sur le Site implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du Client des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 1. Définitions
Les termes employés ci-après ont, dans les présentes Conditions Générales de Vente, la signification suivante :
- « Client »: désigne le cocontractant d’UN AMOUR DE TAPIS qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence française. A ce titre, il est expressément prévu que le Client agit en dehors de toute activité habituelle ou commerciale.
- « Commande » : désigne l’achat du Produit par un Client sur le Site.
- « Compte »: désigne l’espace dédié au Client associé à l’ensemble des données fournies par le Client, hébergé sur le Site. L’accès au Compte se fait grâce aux Identifiants du Client.
- « Entrepôt» : désigne le point de Retrait des Produits d’UN AMOUR DE TAPIS situé au Complexe Futuris logistics, Lotissement ennouala 2 route de Rabat - Casablanca
- « Identifiants »: désigne l’adresse email et le mot de passe choisis par le Client, nécessaires à l’accès à son Compte sur le Site.
- « Livraison »: désigne la première présentation des Produits commandés par le Client à l’adresse de livraison indiquée lors de la Commande.
- « Produits »: désigne l’ensemble des produits commercialisés par UN AMOUR DE TAPIS sur le Site à savoir des tapis modernes, des tapis d’Orient, des tapis enfants, des tapis naturels et des petits tapis.
- « Retrait »: désigne la procédure par laquelle le Client pourra venir collecter son Produit en Boutique, après avoir passé une Commande sur le Site.
- « Site » : désigne le Site internet d’UN AMOUR DE TAPIS accessible à l’adresse suivante : https://www.unamourdetapis.ma/.
- « Territoire» : désigne le Maroc.
Article 2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des Produits par UN AMOUR DE TAPIS via le Site.
Le Client est clairement informé et reconnaît que le Site s’adresse uniquement aux consommateurs.
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter UN AMOUR DE TAPIS par courriel à contact@unamourdetapis.ma .
Article 3. Acceptation des conditions générales
Le Client s’engage à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et les accepter, avant de procéder au paiement d’une Commande du Produit passée sur le Site.
Les présentes Conditions Générales sont référencées en bas de chaque page du Site au moyen d’un lien et doivent être consultées avant de passer la Commande. Le Client est invité à lire attentivement, télécharger, imprimer les Conditions Générales de Vente et à en conserver une copie.
UN AMOUR DE TAPIS conseille au Client de lire les Conditions Générales de Vente à chaque nouvelle Commande, la dernière version desdites Conditions s’appliquant à toute nouvelle Commande du Produit.
En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » puis « Commander » pour passer la Commande et ensuite sur « Passez la commande » pour confirmer ladite Commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les Conditions Générales sans limitation ni condition.
Article 4. Achat du produit sur le SITE
Pour pouvoir acheter un Produit, le Client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale.
Pour acheter un Produit sur le Site, le Client devra être inscrit sur le Site.
Article 4.1. Procédure d’inscription
Tout Client dispose de la faculté de s’inscrire lors de sa première visite sur le Site afin de se créer un Compte. L’inscription du Client sur le Site est gratuite.
Aux fins d’ouverture de son Compte, le Client doit :
- Compléter le formulaire prévu à cet effet et renseigner les informations requises à savoir le nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe ;
- Indiquer s’il souhaite s’abonner à la lettre d’information.
L’adresse e-mail et le mot de passe constitueront les Identifiants et seront modifiables à tout moment. Il est recommandé de changer régulièrement de mot de passe.
Toute inscription incomplète ne sera pas validée, ce que le Client reconnait et accepte.
Les informations que le Client fournit à UN AMOUR DE TAPIS lors de l’inscription doivent être complètes, exactes et à jour. UN AMOUR DE TAPIS se réserve le droit de demander au Client de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées.
L’inscription d’un Client entraîne automatiquement l’ouverture d’un Compte à son nom, qui lui permet de gérer les Commandes de Produits.
A l’issue de ce processus, le Client recevra un courriel de confirmation de l’inscription.
Les Clients garantissent que toutes les informations qu’ils renseignent dans le formulaire d’inscription sont exactes, à jour et sincères, et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur.
Ils s’engagent à mettre à jour sans délai ces informations dans leur Compte en cas de modifications, afin qu’elles correspondent toujours aux critères susvisés.
Les Clients sont informés et acceptent que les informations saisies aux fins de création ou de mise à jour de leur Compte valent preuve de leur identité. Les informations saisies par les Clients les engagent dès leur validation.
Les Clients accèdent à tout moment à leur Compte après s’être identifiés à l’aide de leurs Identifiants.
Le Compte permet au Client de passer des Commandes sur le Site, de vérifier le statut de Livraison ou de Retrait des Produits, de consulter les Commandes effectuées sur le Site, de consulter la whishlist, de consulter les avis sur les Produits laissés, de comparer les Produits et de s’abonner à la lettre d’information.
Le Client peut également contacter le Service Clients d’UN AMOUR DE TAPIS par téléphone, au numéro 06 64 21 56 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou par un formulaire de contact disponible dans l’onglet « Contactez-nous » en bas de page du Site afin d’obtenir des informations sur le statut de sa Commande.
UN AMOUR DE TAPIS s’engage cependant à conserver de façon sécurisée tous les éléments contractuels dont la conservation est requise par la loi ou la réglementation en vigueur.
Article 4.2. Gestion des Identifiants
Le Client sera seul responsable de l'utilisation de ses Identifiants ou des actions faites par l'intermédiaire de son Compte.
Dans le cas où un Client divulguerait ou utiliserait ses Identifiants de façon contraire à leur destination, UN AMOUR DE TAPIS pourra alors résilier l’accès au Compte sans préavis ni indemnité.
En aucun cas, UN AMOUR DE TAPIS ne saurait être tenue responsable en cas d’usurpation de l’identité d’un Client. Tout accès et action effectués à partir du Compte d’un Client seront présumés être effectués par ce Client, dans la mesure où UN AMOUR DE TAPIS n’a pas pour obligation et ne dispose pas des moyens techniques lui permettant de s’assurer de l’identité des personnes ayant accès au Compte.
Toute perte, détournement, ou utilisation non autorisée des Identifiants d’un Client et leurs conséquences relèvent de la seule responsabilité du Client, ce dernier étant tenu d’en avertir UN AMOUR DE TAPIS, sans délai, par courriel adressé à l’adresse suivante : contact@unamourdetapis.ma .
Article 4.3. Désinscription
Le Client peut à tout moment fermer son Compte en envoyant un courriel à l’adresse : serviceclient@unamourdetapis.ma .
UN AMOUR DE TAPIS procèdera dans les meilleurs délais à une désactivation du Compte et adressera au Client un courriel lui confirmant la clôture.
En cas de Commandes en cours, celles-ci devront être payées par le Client et livrées par UN AMOUR DE TAPIS ou retirées à l’Entrepôt par le Client.
Article 5. Commandes
Article 5.1. Caractéristiques du Produit
UN AMOUR DE TAPIS s’engage à présenter les caractéristiques essentielles du Produit et les informations obligatoires que le Client doit recevoir en vertu du droit applicable.
Ces éléments figurent sur les fiches produit présentes sur le Site et contiennent notamment la description, les caractéristiques, les commentaires, la dimension et le prix du Produit.
Le Client s’engage à lire attentivement ces informations avant de passer une Commande sur le Site.
Tous les Produits vendus par UN AMOUR DE TAPIS sont neufs. Ils sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables en France.
Les mesures d’un Produit peuvent légèrement varier. Le fournisseur impose une tolérance de 5% sur tous ses produits, en matière de couleur, de densité et de taille.
Les Produits en matières organiques - telle que la laine ou la viscose - peuvent débourrer dans un premier temps mais avec le temps, le débourrage va s'atténuer.
Article 5.2. Procédure de Commande
Les Commandes du Produit sont directement passées sur le Site. Pour effectuer une Commande, le Client doit suivre les étapes décrites ci-dessous (veuillez noter cependant qu’en fonction de la page de démarrage du Client, les étapes peuvent légèrement différer).
5.2.1. Sélection du Produit
Le Client devra sélectionner le Produit en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Une fois le Produit sélectionné, il est placé dans le panier du Client.
5.2.2. Commandes
Une fois le Produit sélectionné et placé dans le panier, le Client doit cliquer sur le panier et vérifier que le contenu de sa Commande est correct.
Le Client pourra estimer le coût de la Livraison et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et appliquer un code de réduction.
Si le Client ne l’a pas encore fait, il sera ensuite invité à s’identifier ou à s’inscrire après avoir cliqué sur le bouton « Commander ».
Une fois que le Client se sera identifié / inscrit, s’affichera à son attention un formulaire en ligne complété automatiquement et récapitulant l’adresse de Livraison et les modes de Livraison ainsi que le résumé de la Commande où apparaîtra le nom du Produit, la quantité, le prix, la dimension et les délais de Livraison, le cas échéant, les modes de paiement, l’application d’un éventuel code de réduction, les taxes applicables et les informations Client.
Le Client est invité à vérifier le contenu de sa Commande (y compris la quantité, les caractéristiques et la référence du Produit commandé, l’adresse de facturation, l’adresse d’expédition et le prix) avant de valider son contenu.
Le Client peut alors procéder au paiement du Produit en cliquant sur le bouton « Passez la commande ».
Le Client peut régler la Commande en 3 fois sans frais à partir de 300 euros d’achat pour tout règlement par carte bancaire ou par chèque sous réserve d’acceptation d’UN AMOUR DE TAPIS.
5.2.3. Accusé de réception
Une fois que toutes les étapes décrites ci-dessus sont complétées, une page apparait sur le Site afin d’accuser réception de la Commande du Client. Une copie de l’accusé de réception de la Commande est automatiquement adressée au Client par courriel, à condition que l’adresse électronique communiquée par le biais du formulaire d’inscription soit correcte.
Il est précisé que le récapitulatif de la Commande ainsi que le courriel de confirmation pourront être conservés et imprimés par le Client.
5.2.4. Facturation
Pendant la procédure de Commande, le Client devra saisir les informations nécessaires à la facturation.
Tous les champs sont obligatoires pour que la Commande du Client soit traitée par UN AMOUR DE TAPIS.
Le Client doit également préciser le moyen de paiement choisi.
Ni le bon de Commande que le Client établit en ligne, ni l’accusé de réception de la Commande qu’UN AMOUR DE TAPIS envoie au Client par courriel ne constituent une facture. Le Client recevra la facture par courriel.
Article 5.3. Date de la Commande
La date de la Commande est la date à laquelle UN AMOUR DE TAPIS accuse réception en ligne de la Commande. Les délais indiqués sur le Site ne commencent à courir qu’à partir de cette date.
Article 5.4. Prix
Le Client trouvera sur le Site le prix du Produit affiché en euros toutes taxes comprises (TTC).
Le prix inclut en particulier la TVA au taux en vigueur à la date de la Commande. Toute modification du taux applicable peut impacter le prix des Produits à compter de la date d’entrée en vigueur du nouveau taux.
Le taux de TVA applicable est exprimé en pourcentage de la valeur du Produit vendu.
Les prix des fournisseurs d’UN AMOUR DE TAPIS sont susceptibles d’être modifiés. En conséquence, les prix indiqués sur le Site peuvent changer. Ils peuvent également être modifiés en cas d’offres ou de ventes spéciales.
Les prix indiqués sont valables, sauf erreur grossière. Le prix applicable est celui indiqué sur le Site à la date à laquelle la Commande est passée par le Client.
Article 5.5. Disponibilité du Produit
UN AMOUR DE TAPIS s’engage à livrer ou à remettre le Produit à la date ou dans le délai indiqué au Client, sauf si les parties en ont convenu autrement.
L’indisponibilité d’un Produit est indiquée sur la fiche produit concernée.
En tout état de cause, si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la Commande, UN AMOUR DE TAPIS s’engage à informer le Client sans délai si le Produit est indisponible.
Si le Client décide d’annuler sa Commande de Produit indisponible, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour le Produit indisponible au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Article 6. Droit de rétractation
Les modalités du droit de rétractation sont prévues dans la « Politique de rétractation », politique disponible en Annexe 1 des présentes.
Article 7. Paiement
Article 7.1. Moyens de paiement
Le Client peut payer son Produit en ligne sur le Site suivant les moyens proposés par UN AMOUR DE TAPIS c’est-à-dire par :
- Carte bancaire ;
- Chèque ;
- Virement bancaire
- Espèces
Le Client garantit à UN AMOUR DE TAPIS qu’il détient toutes les autorisations requises pour utiliser le moyen de paiement choisi.
UN AMOUR DE TAPIS prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans le cadre du paiement en ligne sur le Site.
Il est à ce titre précisé que toutes les informations relatives au paiement fournies sur le Site sont transmises à la banque du Site et ne sont pas traitées sur le Site.
Article 7.2. Date de paiement
En cas de paiement unique par carte de crédit, le compte du Client sera débité dès la Commande de Produit passée sur le Site.
Si le Client décide d’annuler sa Commande de Produit indisponible, le remboursement s’effectuera conformément au dernier paragraphe de l’article 5.5 des présentes Conditions Générales.
Article 7.3. Refus de paiement
Si la banque refuse de débiter une carte bancaire, le Client devra contacter le Service Clients serviceclient@unamourdetapis.ma d’UN AMOUR DE TAPIS afin de payer la Commande par tout autre moyen de paiement valable et accepté par UN AMOUR DE TAPIS.
Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par le Client s’avèrerait impossible, la Commande serait annulée et la vente automatiquement résiliée.
Article 8. Preuve et archivage
UN AMOUR DE TAPIS accepte d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à la demande du Client.
En cas de litige, UN AMOUR DE TAPIS aura la possibilité de prouver que son système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité de la transaction.
Article 9. Transfert de propriété
UN AMOUR DE TAPIS reste le propriétaire du Produit commandé jusqu’à leur complet paiement par le Client.
Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au Client, au moment de la réception ou de la remise au Client ou par un tiers désigné par lui, des risques de perte ou de dommage du Produit faisant l’objet de la réserve de propriété, ainsi que des risques de dommage qu’ils pourront entraîner.
Article 10. Livraison & RETRAIT
Les modalités de Livraison et de Retrait des Produits sont prévues dans la « Politique de livraison et de retrait » visée en Annexe 2 des présentes.
Les Produits seront emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les Produits pendant la Livraison.
Les Clients s’engagent à respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des Produits dans les conditions fixées en Annexe 1 – Politique de rétractation.
Article 12. Garanties
UN AMOUR DE TAPIS est susceptible de répondre des défauts de conformité existants lors de la délivrance et des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge ou a été réalisée sous sa responsabilité.
En cas de défaut de conformité, le Client pourra demander le remplacement ou la réparation du Produit, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du Client est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du Produit ou de l’importance du défaut, UN AMOUR DE TAPIS pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le Client.
Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation serait impossible, UN AMOUR DE TAPIS s’engage à restituer le prix du Produit sous trente (30) jours à réception du Produit retourné et en échange du renvoi du Produit par le Client à l’adresse suivante : UN AMOUR DE TAPIS - 15 Rue Jules César, résidence Sofia.
Il est précisé que la présente garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale consentie, le cas échéant, sur le Produit.
Article 13. Responsabilité
La responsabilité d’UN AMOUR DE TAPIS ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputables au Client, notamment lors de la saisie de sa Commande.
UN AMOUR DE TAPIS ne pourra être tenue pour responsable, ou considérée comme ayant failli aux présentes, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la jurisprudence des cours et Tribunaux Marocains.
Il est par ailleurs précisé qu’UN AMOUR DE TAPIS ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés au Site. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu’à titre indicatif et aucune garantie n’est fournie quant à leur contenu.
Article 14. FORCE MAJEURE
La responsabilité d’UN AMOUR DE TAPIS ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes Conditions Générales de Vente découle d’un cas de force majeure.
Il y a force majeure en matière contractuelle lorsqu’un évènement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêche l’exécution de son obligation par le débiteur.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la résolution du contrat.
En cas de survenance d’un des évènements susvisés, UN AMOUR DE TAPIS s’efforcera d’informer le Client dès que possible.
Article 15. Données personnelles
UN AMOUR DE TAPIS collecte sur le Site des données personnelles concernant ses Clients, afin de gérer et suivre ses Commandes, Livraisons, Retraits, répondre à ses demandes d’informations, lui envoyer la lettre d’information, lui envoyer des offres commerciales, gérer ses demandes d’exercice des droits « Informatique et libertés » et assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente du Site et de ses fonctionnalités.
A ce titre, le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité d’UN AMOUR DE TAPIS accessible à l’adresse suivante : https://www.unamourdetapis.ma/charte-de-gestion-des-cookies-unamourdetapis
Article 16. Réclamations – SERVICE CLIENTS
UN AMOUR DE TAPIS met à la disposition du Client un « Service téléphonique Client » au numéro suivant : 06 64 21 56 50 (numéro non surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou par un formulaire de contact disponible dans l’onglet « Contactez-nous » en bas de page du Site.
Toute réclamation écrite du Client devra être transmise par courrier à l’adresse suivante : UN AMOUR DE TAPIS - 15 Rue Jules César, Résidence Sofia; Quartier Belvédère ou par courriel à l’adresse suivante : serviceclient@unamourdetapis.ma .
Article 17. Propriété intellectuelle
Tous les éléments visuels et sonores du Site, y compris la technologie sous-jacente utilisée, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et/ou des brevets.
Ces éléments sont la propriété exclusive d’UN AMOUR DE TAPIS. Toute personne qui édite un site web et souhaite créer un lien hypertexte direct vers le Site doit demander l’autorisation d’UN AMOUR DE TAPIS par écrit.
Cette autorisation d’UN AMOUR DE TAPIS ne sera en aucun cas accordée de manière définitive. Ce lien devra être supprimé à la demande d’UN AMOUR DE TAPIS. Les liens hypertextes vers le Site qui utilisent des techniques tels que le cadrage (framing) ou l’insertion par liens hypertextes (in-line linking) sont strictement interdits.
Toute représentation ou reproduction, totale ou partielle, du Site et de son contenu, par quel que procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable expresse d’UN AMOUR DE TAPIS, est interdite et constituera une contrefaçon sanctionnée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
L’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente vaut reconnaissance par le Client des droits de propriété intellectuelle d’UN AMOUR DE TAPIS et engagement à les respecter.
Article 18. Validité des Conditions Générales
Toute modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d’un tribunal compétent invalidant une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait affecter la validité des présentes Conditions Générales de Vente. Une telle modification ou décision n’autorise en aucun cas les Clients à méconnaître les présentes Conditions Générales de Vente.
Toutes conditions non expressément traitées dans les présentes seront régies conformément à l’usage du secteur du commerce aux particuliers, pour les sociétés dont le siège social se situe au Maroc.
Article 19. Modification des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les achats effectués en ligne sur le Site, tant que le Site est disponible en ligne.
Les Conditions Générales sont datées de manière précise et pourront être modifiées et mises à jour par UN AMOUR DE TAPIS à tout moment. Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la Commande.
Les modifications apportées aux Conditions Générales ne s’appliqueront pas aux Produits déjà achetés.
Article 20. Compétence et droit applicable
LES PRESENTES CONDITIONS GENERALES AINSI QUE LES RELATIONS ENTRE LE CLIENT ET UN AMOUR DE TAPIS SONT REGIES PAR LE DROIT MAROCAIN.
EN CAS DE LITIGE, SEULS LES TRIBUNAUX MAROCAINS SERONT COMPETENTS.
Toutefois, préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, le Client est invité à contacter le Service Clients d’UN AMOUR DE TAPIS.
Si aucun accord n’est trouvé ou si le Client justifie avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès d’UN AMOUR DE TAPIS par une réclamation écrite, il sera alors proposé une procédure de médiation facultative, menée dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif au présent contrat, y compris portant sur sa validité.
La Partie souhaitant mettre en œuvre le processus de médiation devra préalablement en informer l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit.
La médiation ne présentant pas un caractère obligatoire, le Client ou UN AMOUR DE TAPIS peut à tout moment se retirer du processus.
DANS L’HYPOTHESE OU LA MEDIATION ECHOUERAIT OU NE SERAIT PAS ENVISAGEE, LE LITIGE AYANT PU DONNER LIEU A UNE MEDIATION SERA CONFIE A LA JURIDICTION COMPETENTE DESIGNEE CI-DESSUS.
Principe de rétractation
Dans les conditions prévues par l’article 30 de la loi 31-08 relative à la protection des consommateur, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 7 (sept) jours francs à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour..
Le Client dispose par principe du droit de se rétracter en renvoyant ou en restituant le Produit à UN AMOUR DE TAPIS, sans donner de motif.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le délai de rétractation expire sept (7) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
A titre commercial, UN AMOUR DE TAPIS allonge ce délai par un délai de huit (8) jours supplémentaires.
Ainsi, vous avez quinze (15) jours pour exercer votre droit de rétractation après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Dans le cas où le Client aurait commandé plusieurs Produits via une seule Commande donnant lieu à plusieurs Livraisons (ou dans le cas d’une Commande d’un seul Produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quinze (15) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
En cas de Livraison du Produit en plusieurs lots de pièces, le délai de rétractation expirera quinze (15) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Notification du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à UN AMOUR DE TAPIS - 15, Rue Jules César, Résidence Sofia - Quartier Belvédère. ou par courriel à l’adresse suivante : serviceclient@unamourdetapis.ma .
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de la part du Client, UN AMOUR DE TAPIS s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de Livraison, sans retard injustifié, et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter.
A moins qu’elle ne propose de récupérer elle-même les Produits, UN AMOUR DE TAPIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
UN AMOUR DE TAPIS procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf en cas de paiement en espèce a la livraison, le remboursement s'effectuera par virement bancaire.
Modalités de retour
Le Client devra en tout état de cause, au plus tard sept (7) jours après communication de sa décision de se rétracter au présent contrat, renvoyer le bien à UN AMOUR DE TAPIS – Complexe Futuris logistics, Lotissement ennouala 2 route de Rabat - Casablanca.
Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de sept (7) jours.
Frais de retour
Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Voir les modalités et les tarifs sur https://www.unamourdetapis.ma/comment-retourner-ou-echanger-un-tapis.html
Conditions particulières et exceptionnelles pour les clients ayant acheté leur tapis sur le site https://www.unamourdetapis.ma/ :
- En cas d’échange, les frais de retour et frais d'envoi du nouveau modèle vous seront facturés.
- eEn cas d’annulation/rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Etat du bien retourné
Le Produit doit être retourné suivant les consignes d’UN AMOUR DE TAPIS.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce Produit. En d’autres termes, le Client dispose de la possibilité de tester le Produit mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes :
- Tapis confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé
- Les antidérapants
POLITIQUE DE LIVRAISON & DE RETRAIT
Zone de Livraison
Les Produits proposés ne peuvent être livrés que sur le Territoire.
Il est impossible de passer une Commande pour toute adresse de Livraison située en dehors de ce Territoire.
Les Produits sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le Client aura indiquée(s) au cours du processus de Commande.
Délai d’expédition
Les délais pour préparer une Commande puis établir la facture, avant expédition des Produits en stock sont mentionnés sur le Site. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.
Un message électronique sera automatiquement adressé au Client au moment de l’expédition des Produits, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.
Délais & Frais de Livraison
Au cours du processus de Commande, UN AMOUR DE TAPIS indique au Client les délais et formules d'expédition possibles pour les Produits achetés.
Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de Livraison, du poids du colis et de l’adresse de Livraison.
Le montant de ces coûts sera dû par le Client en sus du prix des Produits achetés.
Le détail des délais et frais de Livraison est détaillé sur le Site.
A défaut d’indication ou d’accord quant à la date de Livraison, UN AMOUR DE TAPIS livre le Produit sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la date de conclusion du contrat.
Modalités de Livraison
Les modes de livraison disponibles sont détaillés sur le Site à l’adresse suivante : https://www.unamourdetapis.ma/livraison-de-tapis)
Le colis sera remis au Client contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé au Client afin de lui permettre d'aller chercher son colis dans son bureau de poste.
Problèmes de Livraison
Les informations relatives au délai d’expédition et au délai de livraison sont détaillés sur le Site et notamment sur la page accessible à l’adresse suivante : https://www.unamourdetapis.ma/livraison-de-tapis)
Sauf si les parties en ont convenu autrement, il est précisé que les Livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum après la conclusion du contrat.
A défaut, le Client doit mettre en demeure UN AMOUR DE TAPIS de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non Livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.
UN AMOUR DE TAPIS remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au Client le montant total payé pour les Produits, taxes et frais de Livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour acheter les Produits.
UN AMOUR DE TAPIS est responsable jusqu’à la Livraison du Produit au Client. Il est rappelé que le Client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la Livraison.
A réception du colis par le transporteur, le Client doit vérifier le bon état de l'emballage et de la marchandise. Si l'emballage est détérioré, le Client doit le préciser sur le bon de livraison à côté de sa signature.
Retrait des Produits
Au cours du processus de Commande, UN AMOUR DE TAPIS indique sur le Site les délais et options possibles pour le Retrait en Entrepôt des Produits commandés, ainsi que les horaires d’ouverture de l’Entrepôt.
Un courriel sera adressé au Client dès que sa Commande sera disponible en Entrepôt.
Le Client pourra récupérer sa Commande en Entrepôt contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
